“督导,现在的工作真得太难了,服务对象的问题层出不穷,有些不是我们能力范围的事,若不能解决他们困难,得不到满足,就各种抱怨、抵触,让社工自己承受了很多负面情绪,倍感压力。例如疫情封控期间服务对象中有的让社工帮忙买菜,有的要求社工发物资,需求满足不了就大发牢骚,甚至会发火,恶言相向。日常工作中抱怨人脸识别系统让他们无法正常生活,无论何时何地都面临抽查,影响正当社交,没有隐私,言语中无不透入不满;在今年市局的毛发检测工作中,部分对象有推脱的,有谩骂的,各种不愿配合;更有的要社工帮之找份满意的工作等等这类情况数不胜数。”
社工表示在自己能力范围,合理的要求尽可能为服务对象解决,处理不了的也积极和各部门沟通协调,但得不到对象的理解,精神压力特别大,面对对象不满和指责感觉特别委屈。同时,担心好不容易建立起来的工作关系,因这些有所改变。
督导社工首先对于这些状况都表示十分理解,在工作中也遇到过类似的状况,通过分享自身经历,和社工共鸣,让其感觉不是孤立无援的。其次,建议根据不同案例具体分析,寻找问题根源、服务对象的真正需求。我们服务的对象因为吸毒,被社会歧视,他们的内心深处渴望温暖,渴望被人关心。当他们遇到困境可能首先想到社工,有时候他们心里也很清楚问题无解,他们的抱怨、诉苦是心理上的需求,希望能被安慰、理解,这时,我们要多为他们想想,帮助他们树立信心,让他们体会到社会的关心,增强戒毒的决心。当然,对于服务对象一些困难或特殊情况我们也不要害怕,社工除了安抚他们的情绪,尽可能提供可操作的方案,解决问题对于对象来说是最重要的,这样也能化解他们负面情绪。如果不是我们能力范围的要学会借力,借助其他资源、各方力量来走出困境。最后,想说一点对于不合理的要求,社工还是要学会说“NO”,毫无原则的关心、帮助只会助长对象的惰性,不利于他们真正回归社会。因此,我们禁毒社工要善于思考,勤动脑,从他们最关心的问题入手,使之产生信任和认同感,从而解除戒备心理,打开原本严密的心扉,正确引导,实现助人自助。
真正做好一名禁毒社工是非常不容易的,不仅需要我们懂得本专业的知识,还要有强大的心理素质。在工作中会遇到各种状况,承受对象的情绪,工作上的压力,这些都是无可避免,属于正常现象,我们要学会自我调节,调整好心态,情绪,提升工作能力,这样才能更好得应对自如,为禁毒工作添砖加瓦。
宝山工作站 陈莹 供稿